Capítulo 21: A pequena lição de Ash sobre o mundo profissional

— Se vocês querem que mais pessoas venham procurar tratamento, não deveriam se esforçar um pouco mais na aparência? — Ashu olhou para o médico mascarado de corvo na sala de tratamento, intrigado. — Vocês se vestem assim... as pessoas já não desconfiarem que vieram assaltar um missionário já é sorte, quanto mais buscar tratamento com vocês. Ou será que é só uma tradição sem sentido?

— É uma tradição, e tem seu motivo. — respondeu o médico. — Pense bem, se... por acaso... caso eu faça um tratamento em você e algo der errado, você acorda e percebe que está faltando alguma coisa. Ao me ver com essa aparência, teria coragem de me atacar?

— Acho que não.

— Pois então.

Os dois se entreolharam e, de repente, Ashu entendeu: — Então é isso... a roupa assustadora, o ambiente estranho, tudo isso são ferramentas para melhorar a relação entre médico e paciente... Espera aí, isso quer dizer que os riscos de erro no tratamento são grandes?

— Não é que haja grandes chances, só um pequeno risco... — a voz do médico se tornou vacilante, desviando até o olhar de Ashu, o que indicava que esse “pequeno risco” era quase tão grande quanto uma galáxia.

Ashu comentou: — Com esse tipo de atendimento, aposto que você nem tem muitos pacientes do lado de fora, não é? Alguns até devem reclamar que o tratamento não foi bom o bastante, por isso você se esconde na prisão, atendendo quem não pode reclamar, só para ganhar experiência, não é?

O médico baixou a cabeça, envergonhado, claramente atingido pelas palavras de Ashu. Murmurou em defesa: — Eu de fato curo as pessoas, mas mesmo assim reclamam e fazem escândalo. E tem problema que nem é culpa minha, são eles que causam... Eu só ofereço o básico, mas eles querem muito mais...

Parecendo ter sido desarmado por Ashu, o médico desabafou como se ele fosse um depósito de frustrações. Para Ashu, a história não passava de um merecido castigo: numa época em que todos os médicos cobravam nem que fosse uma pequena taxa, aquela ali não cobrava nada, ainda oferecia atendimento domiciliar, e acabou sendo alvo de reclamações, tornando-se persona non grata na cidade e restando apenas atender prisioneiros para ganhar experiência.

Ao ouvir tudo, Ashu pensou um pouco e perguntou:

— Sabe qual é o seu defeito?

— Eu sei, é minha falta de habilidade...

— Não, é o seu jeito mole de falar!

— O quê? — O médico levantou a cabeça, os olhos por trás da máscara de corvo cheios de confusão.

— Você fala de forma hesitante, sem firmeza. Se acontecer um erro médico, o paciente vai cair matando em cima de você. Mesmo sem cobrar, vão te devorar. — Ashu aconselhou: — Eu vou te ensinar: quando disser que talvez não consiga curar, fale alto, com a coluna ereta, com confiança e orgulho.

— E essa é só a primeira etapa. A segunda é encontrar um defeito no paciente. Se for bonito, diga que leva uma vida devassa; se for feio, diga que não tem vida sexual; se for magro, diga que é desnutrido; se for gordo, diga que tem excesso de nutrientes. Sempre haverá uma crítica que se encaixe. Ninguém é perfeito, sempre dá para diminuir o paciente.

— Se fizer essas duas coisas, logo estabelece sua autoridade, rebaixa o paciente e cria o clima de “devia agradecer por eu aceitar te tratar”. Se der problema, o paciente nem vai te culpar, vai até te defender.

— Isso realmente funciona? — perguntou o médico.

— Funciona! — Ashu assentiu com veemência. — É minha experiência de anos!

Ashu já conhecia bem esse tipo de manipulação no trabalho: primeiro aponta os defeitos do outro, depois mostra boa vontade, e logo o outro fica agradecido como se tivesse desenvolvido a Síndrome de Estocolmo. Recém-formados dificilmente resistem a essa tática.

No ambiente de trabalho, claro que isso seria razão para punição, mas, como dizem, arma não tem lado certo ou errado, depende de quem a empunha. Para alguém como esse médico, que oferece tratamento gratuito, mesmo que haja efeitos colaterais, Ashu achava justo facilitar um pouco o caminho profissional dela.

— Então, já sabe o que fazer?

— O que devo fazer?

— Depois de qualquer cirurgia, diga ao paciente: “Eu já fiz o meu melhor!”

— Eu já fiz o meu melhor.

— Mais alto, não ouvi nada!

— Eu já fiz o meu melhor! — O médico apertou os punhos e repetiu.

Ashu assentiu satisfeito: — O resto, você vai aprendendo. Agora preciso ir comer...

O médico ficou pensativo. Quando Ashu terminou de calçar os sapatos e se preparava para sair, ele de repente o deteve:

— Tem certeza de que não quer fazer uma plástica? Olhe no espelho: não sente que sair assim em público é uma falta de respeito com os outros?

Ashu estremeceu, mas seu olhar era de orgulho de professor — Ora, aplicou a lição recém-aprendida no próprio mestre!

Se fosse empregado na nossa empresa, já começaria como chefe de equipe!

— É que, sem comparação, não vejo problema. Perto da sua cara de corvo, até que sou bem apessoado. Fica para a próxima — se um dia eu me achar feio, venho te procurar. — Ashu desconversou.

— Feio é você! — O médico quase tirou a máscara de tão irritado, mas antes que pudesse, passos vieram do andar de cima.

De repente, lembrou-se de algo:

— Ah, Ashu, leve isso.

Enfiou uma plaqueta nas mãos dele, onde estava escrito [222].

— O que é isso?

— Meu número. Use sempre, até dormindo. Assim todos saberão que você é meu paciente.

Ashu piscou:

— Afinal, você é de que raça, GG ou MM? Eu até sou flexível, mas se passar do meu limite, vai ter que pagar extra...

— Você não faz plástica, vai sair assustando todo mundo, vão querer te matar. Com meu número, quando você acabar em pedaços, eu terei prioridade para te tratar. Se sua cara ficar destruída, aproveito e faço uma plástica. Agora vá comer, o refeitório vai fechar...

Ashu pensou um pouco, guardou a plaqueta no bolso e perguntou:

— Se eu voltar, pode descascar uma maçã para mim?

O médico se surpreendeu:

— Posso, sim.

Pronto, objetivo alcançado.

Não pense que era capricho de Ashu — esse era seu segredo de convivência no trabalho: pedir pequenos favores a alguém é o atalho para estreitar laços; sentir-se necessário é uma necessidade emocional refinada. Foi assim que ele ganhou mais votos e recebeu seis meses de bônus extra como “Funcionário Destaque”.

— Quando tiver tempo, almoçamos juntos. Até a próxima, [222]... Quase esqueci, obrigado, viu?

— Se quer agradecer, deixa eu fazer sua plástica!

— Da próxima vez, prometo!

Após Ashu sair, o médico continuou organizando os instrumentos.

De repente, outra porta se abriu. Um médico alto entrou e, olhando para ela, falou severamente:

— O que ainda faz aqui?

Ela olhou para o crachá dele: [176].

Isso mesmo. Não só os condenados à morte não sabiam quem eram os médicos, como nem entre eles se reconheciam. Fora do próprio dormitório, em qualquer lugar, todos usavam a máscara de corvo e só se identificavam pelo número.

— Um paciente acabou de acordar, demorei um pouco. Dei meu número a ele, garanti futuras consultas.

— Não conversou com ele, não é? — O tom do médico alto ficou mais sério.

— Você sabe que é proibido conversar com os condenados. Nossa identidade precisa ser mantida em segredo. Se souberem que fazemos rituais aqui, a associação de direitos humanos derruba o parlamento...

— Eu sei. — Por trás da máscara, ela mostrou a língua.

— Então volte logo ao seu quarto. A monografia de 11 polegadas sobre cirurgia sanguínea deve ser entregue antes do fim de semana, não se esqueça. Não pense que só porque tem talento pode relaxar. Se não fosse permissão do chefe, você nem estaria aqui...

Antes, diante de críticas, ela já estaria nervosa e se questionando, mas depois da conversa com Ashu, um pensamento diferente surgiu em sua mente:

“O veterano está me criticando de propósito para afirmar a própria autoridade e me rebaixar? Minha entrada aqui foi por indicação do chefe, algo que não posso mudar e não tem nada a ver com minha habilidade. Ele sempre vai usar isso para me criticar.”

Ouvindo as palavras infrutíferas do colega, ela sentiu cada vez mais saudade das palavras gentis de Ashu.

Aliás, a recuperação física de Ashu parecia melhor que a de outros artistas marciais. O toque durante o tratamento era realmente agradável...

Tomara que alguém quase mate Ashu logo, pensou o médico.